Những thuật ngữ ai làm truyền thông, marketing và xây dựng thương hiệu cũng nên biết

Bạn đã bao giờ gặp những tin nhắn như thế này mà không hiểu chúng đang nói về điều gì chưa?

“CTR của campaign này hơi thấp, mình cần tối ưu CTA.”

“ROI chưa đạt KPI nên team sẽ review lại IMC.”

“Đợi client gửi BR rồi PM sẽ lên SOW.”

Marketing, Branding hay Business đều có một “ngôn ngữ” riêng. Và nếu hiểu được ngôn ngữ đó, bạn sẽ đọc tài liệu nhanh hơn, giao tiếp tự tin hơn và quan trọng nhất là hiểu đúng vấn đề đang được bàn tới. Bài viết này sẽ giúp bạn hệ thống lại những từ viết tắt phổ biến nhất, chia theo từng nhóm để dễ ghi nhớ và áp dụng.

1. Giao tiếp & công việc hằng ngày (Communication)

Đây là những từ xuất hiện nhiều nhất trong email, Slack, Teams hay các cuộc trao đổi nội bộ.

Ví dụ:

Từ viết tắt	Tiếng Anh	Nghĩa tiếng Việt
ASAP	As Soon As Possible	Càng sớm càng tốt
FYI	For Your Information	Thông tin để bạn nắm
DM	Direct Message	Tin nhắn trực tiếp
PM	Private Message / Project Manager	Tin nhắn riêng / Quản lý dự án
ETA	Estimated Time of Arrival	Thời gian dự kiến hoàn thành
EOD	End Of Day	Cuối ngày làm việc
WFH	Work From Home	Làm việc từ xa (tại nhà)
OOO	Out Of Office	Nghỉ làm / Không có mặt tại văn phòng
WIP	Work In Progress	Công việc đang thực hiện
TBD	To Be Determined	Chưa chốt, sẽ quyết định sau
TBA	To Be Announced	Sẽ công bố sau
BTW	By The Way	Nhân tiện
IMO	In My Opinion	Theo quan điểm của tôi
IMHO	In My Humble Opinion	Theo quan điểm cá nhân của tôi
ICYMI	In Case You Missed It	Dành cho bạn nếu đã bỏ lỡ
TL;DR	Too Long; Didn’t Read	Phiên bản tóm tắt
BRB	Be Right Back	Quay lại ngay
N/A	Not Applicable / Not Available	Không áp dụng / Không có dữ liệu
OT	Overtime	Làm thêm giờ
PPT	PowerPoint	File trình chiếu PowerPoint
LOL	Laugh Out Loud	Cười lớn (thường dùng trong chat)

2. Marketing & Truyền thông

Đây là nhóm thuật ngữ bạn sẽ gặp trong hầu hết các chiến dịch marketing.

Một số từ quan trọng:

Từ viết tắt	Tiếng Anh	Nghĩa tiếng Việt
CTA	Call To Action	Lời kêu gọi hành động
KPI	Key Performance Indicator	Chỉ số đánh giá hiệu quả
ROI	Return On Investment	Tỷ suất sinh lời trên khoản đầu tư
SEO	Search Engine Optimization	Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEM	Search Engine Marketing	Marketing trên công cụ tìm kiếm
PPC	Pay Per Click	Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp
CTR	Click Through Rate	Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo/liên kết
CR	Conversion Rate	Tỷ lệ chuyển đổi
CPC	Cost Per Click	Chi phí cho mỗi lượt nhấp
CPM	Cost Per Mille	Chi phí trên 1.000 lượt hiển thị
CPA	Cost Per Acquisition / Action	Chi phí để có một chuyển đổi hoặc khách hàng
SMM	Social Media Marketing	Marketing trên mạng xã hội
SMO	Social Media Optimization	Tối ưu hóa hoạt động mạng xã hội
B2C	Business To Consumer	Doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng
B2B	Business To Business	Doanh nghiệp bán cho doanh nghiệp
D2C	Direct To Consumer	Thương hiệu bán trực tiếp cho người tiêu dùng
UGC	User-Generated Content	Nội dung do khách hàng/người dùng tạo
EGC	Employee-Generated Content	Nội dung do nhân viên tạo
POSM	Point Of Sales Materials	Bộ vật phẩm quảng cáo tại điểm bán
CGI	Computer-Generated Imagery	Hình ảnh được tạo bằng đồ họa máy tính

3. Agency & Quản lý dự án

Nếu làm việc với agency hoặc phòng marketing, bạn sẽ thường xuyên nghe đến:

Từ viết tắt	Tiếng Anh	Nghĩa tiếng Việt
Brief (BR)	Brief	Bản mô tả yêu cầu dự án
SOW	Scope Of Work	Phạm vi công việc
RFP	Request For Proposal	Hồ sơ mời đề xuất từ đối tác/agency
IMC	Integrated Marketing Communications	Truyền thông marketing tích hợp
PR	Public Relations	Quan hệ công chúng
KOL	Key Opinion Leader	Người có sức ảnh hưởng chuyên môn
OOH	Out Of Home	Quảng cáo ngoài trời
ATL	Above The Line	Truyền thông đại chúng
BTL	Below The Line	Marketing trực tiếp, trải nghiệm
TTL	Through The Line	Kết hợp ATL và BTL
TVC	Television Commercial	Phim quảng cáo truyền hình
AV	Audio Visual	Nội dung nghe nhìn
CSR	Corporate Social Responsibility	Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
AM	Account Manager	Quản lý khách hàng
AE	Account Executive	Chuyên viên quản lý khách hàng
CS	Client Service	Chăm sóc và quản lý khách hàng
QC	Quality Control	Kiểm soát chất lượng
BA	Business Analyst	Chuyên viên phân tích nghiệp vụ
PMO	Project Management Office	Bộ phận quản lý dự án

4. Digital Marketing & Data

Trong thời đại AI và dữ liệu, đây là những thuật ngữ rất đáng biết.

Từ viết tắt	Tiếng Anh	Nghĩa tiếng Việt
GA4	Google Analytics 4	Phiên bản mới của Google Analytics
UTM	Urchin Tracking Module	Tham số theo dõi nguồn truy cập
API	Application Programming Interface	Giao diện kết nối giữa các phần mềm
SDK	Software Development Kit	Bộ công cụ phát triển phần mềm
SQL	Structured Query Language	Ngôn ngữ truy vấn cơ sở dữ liệu
BI	Business Intelligence	Phân tích và trực quan hóa dữ liệu kinh doanh
CDP	Customer Data Platform	Nền tảng tập trung dữ liệu khách hàng
DMP	Data Management Platform	Nền tảng quản lý dữ liệu quảng cáo
DSP	Demand Side Platform	Nền tảng mua quảng cáo tự động
SSP	Supply Side Platform	Nền tảng bán quảng cáo tự động
RTB	Real-Time Bidding	Đấu giá quảng cáo theo thời gian thực
ETL	Extract, Transform, Load	Quy trình trích xuất, xử lý và nạp dữ liệu
MA	Marketing Automation	Tự động hóa hoạt động marketing
CAC	Customer Acquisition Cost	Chi phí để có được một khách hàng mới
CLV / LTV	Customer Lifetime Value	Giá trị mà một khách hàng mang lại trong suốt vòng đời
Churn Rate	Churn Rate	Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng hoặc rời bỏ
MRR	Monthly Recurring Revenue	Doanh thu định kỳ hàng tháng
PII	Personally Identifiable Information	Dữ liệu có thể định danh cá nhân
GDPR	General Data Protection Regulation	Quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của Liên minh Châu Âu
CCPA	California Consumer Privacy Act	Luật bảo vệ quyền riêng tư của bang California

5. Chiến lược & Kinh doanh

Đây là nhóm framework giúp marketer và founder đưa ra quyết định tốt hơn.

Từ viết tắt	Tiếng Anh	Nghĩa tiếng Việt
SWOT	Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats	Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức
SMART	Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound	Nguyên tắc thiết lập mục tiêu hiệu quả
OKR	Objectives and Key Results	Hệ thống quản trị mục tiêu và kết quả then chốt
JTBD	Jobs To Be Done	Khung phân tích nhu cầu thực sự của khách hàng
USP	Unique Selling Proposition	Điểm bán hàng khác biệt
UVP	Unique Value Proposition	Giá trị khác biệt thương hiệu mang lại
CRM	Customer Relationship Management	Quản lý quan hệ khách hàng
CMS	Content Management System	Hệ thống quản trị nội dung website
CX	Customer Experience	Trải nghiệm tổng thể của khách hàng
NPS	Net Promoter Score	Chỉ số đo mức độ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu
CSAT	Customer Satisfaction Score	Chỉ số đo mức độ hài lòng của khách hàng
CLM	Customer Lifecycle Management	Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng
ABM	Account-Based Marketing	Marketing tập trung vào từng doanh nghiệp mục tiêu
MR	Market Research	Nghiên cứu thị trường
MVP	Minimum Viable Product	Phiên bản sản phẩm tối thiểu để kiểm chứng thị trường
TAM	Total Addressable Market	Tổng quy mô thị trường tiềm năng
SAM	Serviceable Available Market	Phân khúc thị trường doanh nghiệp có thể phục vụ
SOM	Serviceable Obtainable Market	Thị phần doanh nghiệp có khả năng giành được
PEST	Political, Economic, Social, Technological	Mô hình phân tích môi trường vĩ mô

Làm sao để nhớ hết?

Đừng cố học thuộc hơn 100 thuật ngữ trong một ngày.

Hãy bắt đầu với khoảng 15-20 từ bạn gặp thường xuyên nhất, sau đó áp dụng ngay vào công việc. Chỉ sau vài tuần, bạn sẽ thấy những cụm từ từng rất “khó hiểu” trở thành ngôn ngữ quen thuộc.

Marketing không chỉ là sáng tạo. Đó còn là khả năng giao tiếp hiệu quả và hiểu đúng “ngôn ngữ” của ngành. duy mới là điều tạo nên sự khác biệt.

Nếu bạn đang trên hành trình tìm hiểu về marketing, xây dựng thương hiệu hay storytelling, blog này sẽ tiếp tục chia sẻ những kiến thức được hệ thống theo hướng dễ hiểu và có thể áp dụng ngay vào thực tế. Hy vọng mỗi bài viết sẽ giúp bạn bớt bối rối trước những khái niệm mới và tự tin hơn trên hành trình phát triển thương hiệu của mình.